VP de Tecnologia & Mining da Sunset fala sobre CRM da Fiat
No próximo dia 28 de julho, Denys Fehr estará no IBHE- Instituto Brasileiro de Hospitalidade Empresarial – falando sobre o CRM da Fiat, desenvolvido e gerenciado pela Sunset desde 2008, e que é referência para muitas empresas por sua inovação no relacionamento com os clientes. Todo o atual processo de CRM da Fiat será mostrado, inclusive as ações premiadas na ABEMD e Echo Awards recentemente, bem como insights de novas tendências do CRM moderno.
O evento acontece no Hotel Golden Tulip Paulista Plaza (Piso M) na Alameda Santos, nº 85, das 9h às 12h e é aberto ao público.
Novos profissionais chegam à Sunset
O time de Alessandra Lanzellotti ganha novo diretor de contas com a chegada de André Esteves para o atendimento de Fiat. O publicitário tem quinze anos de atuação, com passagens pelas agências Emigê Comunicação e Futura Propaganda. Ainda no atendimento, o assistente Denis Zambelo (ex-Wunderman) e os estagiários Thiago Felipe e Felipe Diniz começam na equipe de Itaú-Unibanco, que também ganha reforços na parte de database com a contratação de Renato Chencci, Guilherme D Santi e Raphael Souza. Ainda no atendimento, Giovana Conter e Renata Zani (ex-Natura e Sanofi-Aventis) somam esforços às equipes Fiat e Nextel, respectivamente.
A criação, comandada pelo VP Alexandre Ravagnani, contrata o diretor de arte Júlio Cesar (ex- Biocomm) e as redatoras Vanessa Baldacci (ex- Sun/MRM) e Marian Travassos (ex-Leo Burnett). Já para online, chegam Natalia Theil (ex-Load Comunicação) e Danilo Campos (ex- Bule Comunicação). A produção gráfica contrata Leandro Bassi (ex- DPZ, JWA e Arizona) para a conta Fiat. Os profissionais chegam no momento em que a Sunset está comemorando os 35% de crescimento ainda no primeiro semestre e a ampliação de todos os departamentos, por conta da demanda dos clientes.

Novos talentos da Sunset (da esquerda para direita, de cima para baixo): André Esteves, Danilo Campos, Raphael Souza, Guilherme D Santi, Renato Chencci, Denis Zambelo, Natalia Theil, Thiago Felipe, Renata Zani, Giovana Conter, Vanessa Baldacci, Felipe Diniz e Julio Cesar
Sunset aposta em “Força Total” para Itaucard Lojistas
Durante todo o ano de 2010 a Sunset Comunicação será a responsável pela campanha de incentivo “Força Total” do Itaú Unibanco, que tem como objetivo guiar os colaboradores para o desafio que está por vir com a substituição da marca Fininvest por Itaucard Lojistas, e vai reconhecer os melhores Gerentes e Consultores de Relacionamento e Nacs (Núcleo de Atendimento ao Cliente).
Para representar o significado da campanha e os objetivos do banco com a nova fase, a agência teve como ponto de partida o desenvolvimento de nova identidade visual. O logotipo azul e em formato do shape do Itaú foi desmembrado em fragmentos menores representando cada colaborador e a importância de cada um na construção do negócio. A partir daí foram desenvolvidos outros materiais de apoio como email marketing, vídeos e um hot site.
A campanha de incentivo é composta de cinco fases com duração aproximada de dois meses cada uma, são elas: Garra, Foco, Energia, Sinergia e Superação, os colaboradores são premiados ao final de cada etapa. Até o final do trabalho o desafio da Sunset vai além de levar para os colaboradores a campanha de incentivo, se estende para a participação na construção de uma nova cultura de marca.
Toy Arts da Fiat viram mania
Os toys arts de 12 modelos de carro da Fiat estão sendo distribuídos para os clientes há duas semanas e já viraram mania. Depois do buzz gerado nas mídias sociais e entre os clientes, e o recebimento de inúmeras ligações de clientes para a Central de Atendimento, solicitando mais versões dos paper toys, a Fiat decidiu estender a ação.
A partir de agora, todos que quiserem podem ter o seu seu toy art da Fiat.
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No aniversário da Fiat, cliente recria seu próprio carro

Em julho a Fiat faz 34 anos de Brasil e, em comemoração a essa data, a Sunset criou uma ação de relacionamento personalizada e interativa que, além de lembrar o aniversário da montadora, agradece aos clientes pela preferência. Foram desenvolvidos paper toys (brinquedos de papel inspirados em toy art), com a caracterização de 12 modelos da linha Fiat, que são: Novo Uno, Mille, Palio, Siena, Punto, Idea, Strada, Palio Weekend, Stilo, Doblo, Linea e Fiat 500. As comunicações foram enviadas para a base de clientes e a expectativa é que a novidade gere buzz e awareness entre os internautas e os fãs da marca.
Para esta ação criamos um e-mail marketing personalizado para cada cliente com o link para download de um paper toy, que faz referência ao seu modelo de carro atual. Nesta comunicação online, além de presentear o cliente com essa surpresa, mostramos a satisfação da montadora em fazer parte de sua vida. “Fizemos essa ação interativa pensando no carinho que o cliente Fiat tem com a marca e com seu carro, criando um momento lúdico e diferente, fazendo com que seu carro o acompanhe até mesmo na sua mesa de trabalho, por exemplo”, comenta o VP de Criação da Sunset, Alexandre Ravagnani.
Ficha Técnica:
Direção de Criação: Alexandre Ravagnani
Direção de Arte: Marcelo Masili / Felipe Silva
Supervisão de Criação: Tiago Cordeiro/ Sergio Baldassari
Assistente de Arte: Rafael Nogueira
Redação: Douglas Martins
Planejamento: Luis Guilherme / Flávio Gurgel
Atendimento: Mariana Cardoso/ André Esteves
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